Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Last updated: 28. August 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop AkkuKontor (akkukontor.shop), betrieben von der Kontor Niederlassung für Ladetechnik GmbH, Lindenthalstraße 27, 50931 Köln, Deutschland. Als unabhängiger Fachhandel für Ladegeräte und Powerbanks führender Marken wie Belkin, Native Union und Mophie stellen wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sicher – auch bei allen Fragen rund um den Versand.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressangaben

Nach dem Absenden einer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestelldaten. Bitte achten Sie auf die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse, da Sendungen an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt werden. Bei Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal; die Zahlung wird im Rahmen der Bestellabwicklung geprüft, bevor die Sendung vorbereitet wird.

Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Sendungsnummer, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Damit können Sie den Lieferstatus jederzeit über die Shopseite oder den Versanddienstleister verfolgen. Bei bestimmten Bestellungen kann eine Aufteilung in mehrere Pakete erforderlich sein; auch dann erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsnummer.

Zustellung, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel mehrere Zustellversuche. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, hinterlässt der Zusteller üblicherweise eine Benachrichtigung mit Hinweisen zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch. Sollte Ihre Sendung nicht zustellbar sein oder verloren gehen, koordinieren wir eine Ersatzlieferung oder eine Schadensmeldung mit dem Versanddienstleister.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung direkt nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden. Bei beschädigten, fehlerhaft zugestellten oder nicht eingetroffenen Paketen wenden Sie sich umgehend an unseren Versand-Support. Wir klären den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister und sorgen für eine konkrete Lösung, etwa eine Ersatzlieferung oder die Einleitung einer Schadensmeldung.

Support und Kontaktaufnahme

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@akkukontor.shop. Für Versandangelegenheiten steht Ihnen zusätzlich ein dedizierter Versand-Support zur Verfügung: versand@akkukontor.shop.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bestell- und Versanddaten bleiben über die Shopseite jederzeit abrufbar.

Bearbeitungsablauf

• Automatische Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Prüfung und Zuordnung zur passenden Fachabteilung
• Weiterleitung mit zusammengefasstem Fallkontext
• Nachverfolgung bis zur abschließenden Antwort

Benötigte Angaben

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und registrierte E-Mail-Adresse
• Sendungsnummer, sofern vorhanden
• Beschreibung des Versandproblems
• Bei Reklamationen: Fotos oder Belege, sofern vorhanden

Antwortzeiten und Eskalation

Beim Versand-Support erfolgt die erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Dort werden Versanddauer, Verzögerungen und Sendungsverfolgung geklärt, Transportschäden und fehlerhafte Zustellungen bearbeitet sowie Fragen zu Versandkosten in Abhängigkeit vom Bestellwert beantwortet. Der allgemeine Kundensupport antwortet ebenfalls innerhalb eines Werktags und beantwortet allgemeine Fragen zu Bestellstatus und Shopprozessen.

Kann ein Anliegen nicht gelöst werden, übernimmt die Abteilungsleitung die weitere Bearbeitung und meldet sich innerhalb von drei Werktagen. Nicht zustellbare oder verlorene Sendungen werden an die Abteilungsleitung zur Eskalation beim Versanddienstleister übergeben.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Fragen hierzu beantwortet Ihnen unser Support per E-Mail.

Kontakt

Kontor Niederlassung für Ladetechnik GmbH
Lindenthalstraße 27, 50931 Köln, Deutschland
Allgemeiner Support: support@akkukontor.shop
Versand-Support: versand@akkukontor.shop