Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. August 2026

AkkuKontor (akkukontor.shop) wird von der Kontor Niederlassung für Ladetechnik GmbH, Lindenthalstraße 27, 50931 Köln, Deutschland, betrieben. Als unabhängiger Fachhandel für Ladegeräte und Powerbanks führender Marken bietet wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Nachfolgend finden Sie alle Regeln zu Rückgaben, Erstattungen und Serviceangelegenheiten.

Rückgabefenster

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe nicht mehr annehmen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, soweit möglich in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehörumfang.
• Bitte prüfen Sie unmittelbar nach Erhalt Verpackungssiegel, Seriennummer, Zubehörumfang und optischen Zustand und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah an die zuständige Fachabteilung.
• Bitte legen Sie die Bestellnummer und das Kaufdatum bei.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

1. Melden Sie sich innerhalb des Rückgabefensters per E-Mail an unseren After-Sales-Service (Kontaktdaten siehe unten).
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und den Grund der Rückgabe an.
3. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb eines Werks sowie eine Rücksendeanweisung nach Prüfung des Anspruchs.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung und die Erstattung wird veranlasst.

Erstattungen erfolgen über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückzahlung läuft entsprechend über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandkosten bei Rückgaben

Unser Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Bei berechtigten Rückgaben werden die Erstattungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben abgewickelt; bei Reklamationen, die wir zu vertreten haben, entstehen Ihnen keine Zusatzkosten.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Qualitätssicherung (Kontaktdaten siehe unten). Prüfung und Bearbeitung folgen diesen Stufen:

• Eingangsbewertung der Meldung
• Abgleich der Produktangaben mit der Herstellerdokumentation
• Rückmeldung mit Prüfergebnis und ggf. Ersatzlösung
• Dokumentation im internen Qualitätsprotokoll zur Sortimentsverbesserung

Für die Prüfung benötigen wir: Bestellnummer und Kaufdatum, Produktbezeichnung und ggf. Seriennummer, eine Beschreibung der Auffälligkeit – idealerweise mit Fotos – sowie die Angabe, ob der Artikel noch ungeöffnet oder geprüft wurde. Jede berechtigte Beanstandung erhält eine konkrete Lösung: Ersatz, Erstattung oder Reparaturvermittlung – ohne Zusatzkosten für Sie.

Echtheitsgarantie

Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalprodukte der angegebenen Hersteller sind – ohne Ausnahme und unabhängig vom gewählten Rabatt. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte oder direkt verifizierte Vertriebswege der jeweiligen Hersteller beschafft; Zulieferer ohne dokumentierten Herkunftsnachweis werden nicht genutzt. Stichprobenhafte Wareneingangskontrollen umfassen Seriennummern-Abgleich, Verpackungsintegrität, Funktionsprüfung der Ladeleistung und physische Inspektion.

Erweist sich ein Artikel nach Prüfung als nicht original, ersetzen wir das Produkt oder erstatten den vollständigen Kaufpreis inklusive eventueller Versandkosten – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben der jeweiligen Hersteller. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der jeweiligen Produktseite.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@akkukontor.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktags. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens an. Bei ungelösten Fällen übernimmt die Abteilungsleitung die weitere Bearbeitung und meldet sich innerhalb von drei Werktagen.

After-Sales-Service (Rückgaben und Servicefälle)

E-Mail: service@akkukontor.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktags. Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und den Grund der Rückgabe oder des Anliegens an.

Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen)

E-Mail: qualitaet@akkukontor.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Seriennummer und Produktfotos, eine Kurzbeschreibung der Auffälligkeit sowie Kaufdatum und Bestellnummer an. Nicht lösbare Fälle gehen an den Betriebsinhaber zur finalen Entscheidung.

Transparenz zu Produkten und Beschaffung

Jedes Produkt durchläuft vor Freischaltung eine Prüfung auf technische Angaben, Sicherheitsdokumentation, Produktfotos und Kompatibilitätsinformationen. Abweichungen zwischen Herstellerangabe und Listing werden vor dem Verkauf korrigiert. Wir führen Marken wie Belkin, Native Union und Mophie als unabhängiger Fachhändler und treten nicht als offizielle Website der geführten Hersteller auf. Garantieversprechen geben wir nur auf Basis verifizierter Herstellerangaben.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail. Gutscheinaktionen wie der Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) haben keinen Einfluss auf Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte.